A. 고객님의 주문 미스로 인한 상품에 대해서는 반품 및 교환이 불가합니다.

특히 한국으로 국제배송이 완료된 상품에 대해서는 해외거래의 특성상, 국제배송 완료 후의 반품/교환은 거의 불가능하오니, 구매 신청시 신중히 생각하시고 결정하시길 바랍니다.

A. 상품이 파손되어 도착한 경우, 확인 즉시 운영팀에 연락을 부탁 드립니다.

파손된 상품에 대해서는 도착한 당시의 포장박스, 포장재 등을 버리지 마시고 상품의 파손된 부분, 포장 상태 등의 사진 촬영을 부탁 드립니다.
포장박스 및 포장재를 버리신 경우 보상이 불가능하며, 안전보장이 가입되지 않은 상품에 대해선 전액 보상이 어려운 경우가 있습니다.

자세한 내용은 도움말 > 국제배송 안내 >보험 & 손해배상 에서 확인하시길 바랍니다.

A. 오배송, 검품 미스 등으로 인한 배송 사고의 가능성이 있습니다.

상품이 잘못 배송되어 온 경우, 확인 즉시 운영팀에 연락 부탁 드립니다.

A. 낙찰 받은 상품에 대한 취소는 어려우며, 취소한다 하더라도 낙찰 취소에 따른 취소 수수료와 패널티가 적용됩니다.

낙찰 취소 수수료와 패널티에 대해서는 도움말 > 취소/교환/환불 > 취소 에서 확인하실 수 있습니다.

A. 주문의 진행단계가 ‘재고확인’일 경우에는 언제라도 취소가 가능합니다.

다만, 판매자에게 결제가 완료된 이후에는 취소가 어려우므로 구매대행을 신청하시기 전에 신중하게 결정해주시기 바랍니다.

A. 관세청 인터넷 통관포털을 통해 관세 환급 신청이 가능합니다.(개인통관 고유부호 필요)

1. 관세청 인터넷 통관포털에 접속, 로그인 후 수출 신고서를 작성한 다음
2. 우체국이나 특송회사에 선적(일본으로 배송)을 의뢰합니다.
3. 다시 통관포털에 접속해 환급신청서를 작성합니다.
4. 세관에서 물품이 실제로 외국 무역선에 적재된 것을 확인하면, 환급금을 지급합니다.

A. 패스카트의 검품 미스, 오배송 등으로 인한 반품 및 교환은 패스카트에서 모든 비용을 부담하여 처리합니다.

상품의 반품/교환에 소요되는 기간은 1-2주 정도 소요되며, 정확한 기간에 대해서는 진행 상황에 따라 운영팀에서 따로 연락 드리도록 하겠습니다.